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铁路深化改革 点滴都是从“心”开始

时间:2018-01-25  来源:美高梅登录中心原创  作者:feslucky
       “新则活,旧则板;新则通,旧则滞”。随着经济和社会的发展,铁路部门也顺应时代要求,为满足人民日益增长的物质文化需求而不断改革。近几年,铁路部门充分借助科技力量,运用“互联网+”,为人民群众出行创造良好环境,使旅客们不仅走的了,还要走的好。铁路改革创新的每一步都是从为广大旅客提供更好的服务出发的,从高铁互联网订餐就可见一斑,去年7月17日,铁路部门推出了动车组列车互联网订餐服务,乘坐动车组出行的旅客,通过12306网站、手机客户端等即可预订指定的车站餐食,下单成功后,服务人员会把餐食送到列车席位上,网上订餐下单或取消时间不晚于配餐站图定开车前2小时。为进一步满足广大旅客需求,提升服务质量,铁路部门自2018年1月18日起,将订餐时限由2小时压缩为1小时。同时丰富供应品种,推出沿线地方特产预订。旅客朋友在开车前1小时还可以订餐,不用下车、出站就能将沿线特产美食带回家。
       此外,还例如12306推出了接续换乘服务,也就是在没有符合出行需求的车票时,旅客可使用接续换乘功能,查询出发地和目的地途中、换乘一次的部分列车余票情况。旅客可以一次完成两段行程的支付。
       2017年国庆中秋假期,全国铁路发送旅客1.32亿人次,全国铁路日均开行旅客列车7852列,其中动车组列车5273列占67.4%。2016年全国铁路发送旅客27.7亿人,其中动车组发送14.43亿人、占比超过52%。如今,乘坐动车已经成为人们最受青睐的出行方式之一。
       每年有十几亿人次要乘坐动车,任何一项新的便民举措,惠及的将是数以亿计的群众,更可以直接提高人们的出行幸福感。
       近几年来,铁路服务也在随着社会的发展而不断推陈出新、改善质量。免费WIFI、“高铁外卖”、“刷脸进站”,再到如今的在线选座、接续换乘,在这一连串的举措背后,我们看到的是中国铁路在不断提升服务质量上所作出的努力。这种改变,折射出的是“旅客为本”理念,不仅满足了旅客的多样化需求,更是“铁总”服务的与时俱进和践行“人民铁路为人民”宗旨的最好体现。
       从“走的了”到“走的好”,再到现在要根据自己的意愿打造属于自己的出行“DIY”,传递的不仅是铁路服务不断升级,更是铁路部门不断深化改革,以市场需求、方便旅客作为重点,不断“深化铁路运输服务供给侧结构性改革”推出的服务新举措,给人民带来更多便利和实惠。
       在此之后,也许我们可以期待,铁路部门还会推出更多“改革大餐”,带来更多样化的便民服务,让我们出行更放心、舒心、开心。
 
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